eCommerce Day: ‘El turismo y los delivery son lo que más se demanda en canales digitales en Ecuador’

Este jueves 11 de julio se realizará en Guayaquil la decimocuarta edición del eCommerce Day. El evento, que se realiza intercaladamente pasando un año entre Guayaquil y Quito, muestra la evolución, maduración y adopción del comercio electrónico y los ecosistemas digitales en el país. Leonardo Ottati, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), que organiza el evento, resaltó que el consumidor y la oferta en el país se han conjugado de manera positiva para no solo utilizar cada vez más los canales digitales, sino también exigir un alto estándar, lo que se aceleró durante y después de la pandemia. Analiza el estado actual y las proyecciones del eCommerce en Ecuador.

¿Cuántas transacciones se mueven anualmente y qué se demanda más en comercio electrónico en Ecuador?

Cada día se dan más transacciones. Esto ha venido creciendo al mismo ritmo que ha crecido durante los últimos años: a doble dígito. Con relación a los productos o servicios con mayor demanda en canales digitales, el turismo y servicios de delivery son muy grandes y de muchas transacciones, bastante frecuentes en su gran mayoría, especialmente el de delivery. Además, el sector de retail, moda y belleza, electrónicos, línea blanca, hogar, artículos deportivos son segmentos que tienen un espacio importante en la categoría de mayor preferencia y siguen creciendo en participación.

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¿Cómo cerró el comercio electrónico en ventas en Ecuador en el 2023?

En el 2023 siguió creciendo a doble dígito, según la cifra del estudio basado en información de la Superintendencia de Bancos a nivel de transacciones en ecommerce, donde en Ecuador tanto con tarjeta de crédito y débito -y que quede claro porque resulta una cifra bastante conservadora al no incluir pagos en efectivo o transferencias bancarias ni pagos contra entrega que también son importantes en el comercio electrónico, especialmente hablando de emprendedores que es la gran masa que tiene el comercio electrónico a nivel de oferta, se habla de $ 4.000 millones.

¿Con cuánto se proyecta cerrar el 2024 en ventas a través del comercio electrónico?

Estoy seguro de que el crecimiento seguirá siendo a doble dígito como ha venido siendo. El canal digital sigue creciendo independientemente del canal físico, esto significa que puede ser que el canal físico no crezca, pero la preferencia digital sí y puede que la facturación de una empresa siga igual, pero que el aporte digital sea mayor y eso sucede regularmente en sociedades como la nuestra.

¿Cuáles son las novedades que se mostrarán en el eCommerce Day 2024?

La inteligencia artificial generativa aplicada para eCommerce, vamos a profundizar en retail media que es muy importante y potente para todas las marcas, no solo para las que la ofrecen sino para los que la utilizan que va de la mano con la potencialización del uso de la Big Data a la hora de tomar una decisión de inversión en difusión. También se va a hablar de comercio unificado, conocido como onmicanalidad, y se va a profundizar en live selling que es algo que hoy en día en China representa más del 50 % de conversión de los canales digitales.

¿Qué es el Commerce Society IA?

El eCommerce Society es la aplicación hoy en día de inteligencia artificial relacionada con todo lo referente a capacitaciones y la posibilidad de estar totalmente actualizados en conocimientos, mejores prácticas y todo lo que nos ofrecen no solamente la sociedad digital ecuatoriana, sino con mucho enfoque en las sociedades digitales de la región que son extremadamente importantes y maduras y que nos marcan un paso a seguir y a customizar estas iniciativas en el mercado ecuatoriano y hay muchas iniciativas y prácticas de marcas globales para tomar como referencia. También hay muchos cursos, diplomados y networking que tiene que hacer un profesional de canales digitales para estar al día en la educación digital.

¿Cómo está ubicado Ecuador frente a los países de la región en transacciones y ventas por eCommerce?

Ecuador es un país de población pequeña con 18 millones de habitantes, en comparación a Colombia que tiene más de 50 millones y Perú que tiene más de 35 millones y tienen unos escalones más en la maduración digital; pero Ecuador a nivel de madurez en relación con los demás países de la región se ha convertido en un destino obligatorio de las grandes marcas para abrir sus operaciones y es un poco de dominio público cuáles son estas grandes marcas regionales que ya abrieron sus oficinas en el país.

Hay muchas marcas que día a día conocemos que son marcas que operan regionalmente y que no estaban haciendo operaciones en Ecuador, pero que ya lo están haciendo y que no solo operan bien, sino que también Ecuador es un país que les representa crecimientos interesantes y un negocio sustentable.

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¿Cuáles son los principales desafíos que el eCommerce debe aún superar en Ecuador?

Los desafíos son bastante similares a los de la región: conectividad con mayor capilaridad y atomización. Que llegue a más gente, a mejores costos y con mejor calidad. Mientras más gente haya conectada, obviamente el comercio electrónico y los canales digitales van a tener un mayor potencial.

Por otro lado, está todo el tema de la bancarización que sin lugar a duda es un tema que hay que trabajar, hay muchas iniciativas que están acercando la bancarización a segmentos que antes no se acercaban y esto definitivamente va a mejorar el tema del uso de los canales digitales para completar una compra o venta.

Además, el tema de educación que hay que apuntalar mucho, necesitamos más personal capacitado y más profesionales en distintas áreas especializadas y relacionadas en comercio electrónico como análisis de datos o inteligencia artificial que debemos entender cómo podemos aplicarla de mejor manera para beneficio de nuestros consumidores y nuestras operaciones. Entender también lo relacionado a MKT Digital, a cómo ver las finanzas de un canal digital.

¿En qué se ha avanzado más?

Son pequeños pasos que se van dando, pero debería existir una agenda que esté mucho más clara donde se va a exigir que sea de esta manera, pero también se va a facilitar a la demanda, al consumidor o al usuario que pueda hacerlo de esa manera, porque una cosa es decirlo y exigirlo y otra de hacerlo de una manera viable. (I)